Service
Der Service als ertragreiche Säule und sichere Kundenbindung im Unternehmen, gewinnt zunehmend an Bedeutung. Schwindende Erträge im Neu- und Gebrauchtfahrzeugbereich stellen die Autohäuser vor große Herausforderungen. Den Service durch kundenorientierte, aber auch betriebswirtschaftliche Professionalität und Effizienz für zusätzliche Gewinne zu konditionieren ist die Aufgabe des Serviceleiters. Aber auch dessen konsequente Führung durch kontinuierliche Beobachtung sowie Kontrolle der vereinbarten Ziele, als ein Garant für eine ertragreiche und somit erfolgreiche Abteilung im Unternehmen.
Was Sie erwartet
Welche Aufgaben hat der Serviceleiter im Unternehmen wahrzunehmen und zu verantworten? Welches sind die Visionen vereinbarten Strategien im Unternehmen? Welche effektive Methoden, Instrumente und Verfahren sind notwendig für eine erfolgreiche Umsetzung? Welche geeigneten Werkzeuge gibt es? Diese Fragen werden wir zusammen mit den Teilnehmern zweifelsfrei beantworten.
INHALTE
- Die Rolle des Serviceleiters und des Werkstattleiters
- Mitarbeiterführung
- Personalmanagement
- Führen, aber richtig
- Betriebswirtschaftliche Führung
- Prozessmanagement und Prozesse im Autohaus
- Marketing im Autohaus / Abteilung
- Marke und Markenverhalten
- Nachhaltigkeit im Autohaus / in den einzelnen Abteilungen
- Kundenorientierung
- Reklamationsbehandlung
- Selbst- und Zeitmanagement
- Abschlussprüfung
ZIELGRUPPE
Serviceleiter und -stellverteter, Werkstattleiter und -stellvertreter.
Die Ausbildung beinhaltet 3 Module und wird durch eine Abschlussprüfung dokumentiert.
Ein praxisorientiertes Training mit Beispielen aus dem Arbeitsalltag im Autohaus. Unsere Seminarleiter sind alle erfahrene Manager aus dem Automobilhandel und waren über mehrere Jahre für Umsatz und Personal verantwortlich! Profiling zu jedem Trainingsdurchgang.
UNSERE LERNFORMATE
PRÄSENZVERANSTALTUNG
KLASSISCH. GRUPPENDYNAMISCH. NAH.
Inhouse Training
Holen Sie sich die Trainingskompetenz in Ihre Räumlichkeiten. Mit auf Ihre Anforderungen zugeschnittenen Trainingszielen qualifizieren Sie ganze Projektteams für neue Aufgabenstellungen. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot zu Ihrem Wunschtermin und -ort.
Individuelle Vereinbarungen einer CI-gerechten Präsentation und einer qualifizierten Ausbildung nach OEM oder Importeurs- Vorgaben sind jederzeit möglich.
LIVE e-TRAINING
ORTSUNABHÄNGIG. KOMUNIKATIV. VIRTUELL.
Geschlossene Gruppen
Analog zu unseren Präsenztrainings bieten wir Ihnen live e-Trainings auch für geschlossene Gruppen an. Mittels Konferenztechnik schalten sich Ihre Teilnehmer live mit dem Trainer zusammen und profitieren von virtuellem Whiteboard, Interaktion über Video-Funktion, Diskussionsrunden und virtuellen Gruppenräumen. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot zu Ihrem Wunschtermin.
Individuelle Vereinbarungen einer CI-gerechten Präsentation und einer qualifizierten Ausbildung nach OEM oder Importeurs- Vorgaben sind jederzeit möglich.
Web Based Training
ZEITUNABHÄNGIG. MULTIMEDIAL. INTERAKTIV.
Unabhängigkeit von Trainingszeit, Trainingsort und Trainerverfügbarkeit. Mehr Informationen zum Trainingsformat Web Based Training finden Sie hier.
Gerne erstellen wir Ihnen Ihre Wunschqualifizierung auch als interaktives Web Based Training.
Kundenstimmen
IHRE ANSPRECHPARTNER
Team invenio ACADEMY
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