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Automobil Retail Qualifizierung für Serviceberater

Service

Der Service als ertragsstärkste Abteilung im Unternehmen. Alle auszuführenden Arbeiten in höchster Qualität zu erledigen, darüber hinaus den Aufwand im vereinbarten Rahmen zu halten und verbindlich vereinbarte Termine einzuhalten sind Messkriterien des Kunden, die darüber entscheiden ob seine Erwartungen erfüllt oder sogar übererfüllt werden.

Was Sie erwartet

Welche Aufgaben und Pflichten hat der Serviceberater wahrzunehmen und zu verantworten? Wie organisiert er einen effizienten Serviceprozess? Welche geeigneten Instrumente, Methoden und Werkzeuge gibt es?

INHALTE

  • Der Service Markt
  • Brand Behaviour
  • Aftersales Prozess
  • Die Rolle des Serviceberaters
  • Kundenorientierung
  • Kommunikation
  • Reklamationsbehandlung
  • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Rechtliche Grundlagen
  • Selbstmanagement
  • Motivation
  • Umgang mit Stress
  • Serviceberatung am Fahrzeug
  • Kunden begeistern
  • Ziele setzen
  • Kundenloyalisierung
  • Betriebliche Kennzahlen
  • Marketing
  • Warenpräsentation
  • Beratungs- und Verkaufsgespräche

ZIELGRUPPE

Serviceberater, Werkstattmeister (stellv Serviceberater).

Die Ausbildung beinhaltet 4 Module und wird durch eine Abschlussprüfung dokumentiert.

Ein praxisorientiertes Training mit Beispielen aus dem Arbeitsalltag im Autohaus. Unsere Seminarleiter sind alle erfahrene Manager aus dem Automobilhandel und waren über mehrere Jahre für Umsatz und Personal verantwortlich! Professionelles Profiling zu jedem Trainingsdurchgang.

UNSERE LERNFORMATE

PRÄSENZVERANSTALTUNG

KLASSISCH. GRUPPENDYNAMISCH. NAH.

Inhouse Training

Holen Sie sich die Trainingskompetenz in Ihre Räumlichkeiten. Mit auf Ihre Anforderungen zugeschnittenen Trainingszielen qualifizieren Sie ganze Projektteams für neue Aufgabenstellungen. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot zu Ihrem Wunschtermin und -ort.

Individuelle Vereinbarungen einer CI-gerechten Präsentation und einer qualifizierten Ausbildung nach OEM oder Importeurs- Vorgaben sind jederzeit möglich. 

LIVE e-TRAINING

ORTSUNABHÄNGIG. KOMUNIKATIV. VIRTUELL.

Geschlossene Gruppen

Analog zu unseren Präsenztrainings bieten wir Ihnen live e-Trainings auch für geschlossene Gruppen an. Mittels Konferenztechnik schalten sich Ihre Teilnehmer live mit dem Trainer zusammen und profitieren von virtuellem Whiteboard, Interaktion über Video-Funktion, Diskussionsrunden und virtuellen Gruppenräumen. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot zu Ihrem Wunschtermin.

Individuelle Vereinbarungen einer CI-gerechten Präsentation und einer qualifizierten Ausbildung nach OEM oder Importeurs- Vorgaben sind jederzeit möglich. 

Web Based Training

ZEITUNABHÄNGIG. MULTIMEDIAL. INTERAKTIV.

Unabhängigkeit von Trainingszeit, Trainingsort und Trainerverfügbarkeit. Mehr Informationen zum Trainingsformat Web Based Training finden Sie hier.

Gerne erstellen wir Ihnen Ihre Wunschqualifizierung auch als interaktives Web Based Training.

Kundenstimmen

„Kurzweilig präsentiert und inhaltlich sehr gut strukturiert, versehen mit den wichtigsten Schritten und den dazugehörigen Informationen.
Alles was ich zu diesem Thema wissen wollte. Danke.“

Andreas

„Das e-Training hat mir sehr gut gefallen.
Herr Nieland präsentierte mit passenden Real-Beispielen.
Toll – gerne wieder!“

Bewertung: 5

„Ich fand, das Online Training war kurzweilig und hat die wichtigsten Grundlagen vermittelt. Gut fand ich, dass es auch Interaktionen gab.“

Barbara Rave
Bewertung: 5

„Hallo Herr Nieland, das haben Sie sehr gut gemacht. Kompakt alle Punkte des Projektmanagements angesprochen.“

Hermann Gaigl
invenio Virtual Technologies GmbH
Bewertung: 5

„Vielen Dank für die kurze , intensive, interessante, und kurzweilige Schulung.
Tolles Programm, mit dem aktiven Bild des Referenten.“

Andreas Staiger
invenio VT
Bewertung: 5

„Sehr professionelles Training. Die Inhalte wurden gut rübergebracht, alles wichtige war enthalten, der Praxisbezug war sehr gut. Die Darstellung des Präsentierenden (in den Folien) war ansprechend, die Interaktionen – Abstimmungs-Fragen, Diskussion mit den Teilnehmern – machten die Schulung lebendig.“

Michael Weidel
Bewertung: 5

„Ich bin neu in dem Thema Projektmanagement und dieses Training war ein sehr guter Einstieg für mich mit vielen wertvollen Informationen und interessanten Beispielen aus der Praxis.“

Sebastian
Bewertung: 5

„Das Training gibt einen guten Einstieg in die zentralen Aspekte des Projektmanagements. Die Inhalte sind sehr klar strukturiert und verständlich aufbereitet. Die theoretischen Inhalte werden gut durch Beispiele aus der Praxis veranschaulicht.“

invenio AG
Bewertung: 5

IHRE ANSPRECHPARTNERIN

SABRINA FUCHS
MANAGERIN TRAINING & DEVELOPMENT

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