Service
Der Service als ertragsstärkste Abteilung im Unternehmen. Alle auszuführenden Arbeiten in höchster Qualität zu erledigen, darüber hinaus den Aufwand im vereinbarten Rahmen zu halten und verbindlich vereinbarte Termine einzuhalten sind Messkriterien des Kunden, die darüber entscheiden ob seine Erwartungen erfüllt oder sogar übererfüllt werden.
Was Sie erwartet
Welche Aufgaben und Pflichten hat der Serviceberater wahrzunehmen und zu verantworten? Wie organisiert er einen effizienten Serviceprozess? Welche geeigneten Instrumente, Methoden und Werkzeuge gibt es?
INHALTE
- Der Service Markt
- Brand Behaviour
- Aftersales Prozess
- Die Rolle des Serviceberaters
- Kundenorientierung
- Kommunikation
- Reklamationsbehandlung
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Rechtliche Grundlagen
- Selbstmanagement
- Motivation
- Umgang mit Stress
- Serviceberatung am Fahrzeug
- Kunden begeistern
- Ziele setzen
- Kundenloyalisierung
- Betriebliche Kennzahlen
- Marketing
- Warenpräsentation
- Beratungs- und Verkaufsgespräche
ZIELGRUPPE
Serviceberater, Werkstattmeister (stellv Serviceberater).
Die Ausbildung beinhaltet 4 Module und wird durch eine Abschlussprüfung dokumentiert.
Ein praxisorientiertes Training mit Beispielen aus dem Arbeitsalltag im Autohaus. Unsere Seminarleiter sind alle erfahrene Manager aus dem Automobilhandel und waren über mehrere Jahre für Umsatz und Personal verantwortlich! Professionelles Profiling zu jedem Trainingsdurchgang.
UNSERE LERNFORMATE
PRÄSENZVERANSTALTUNG
KLASSISCH. GRUPPENDYNAMISCH. NAH.
Inhouse Training
Holen Sie sich die Trainingskompetenz in Ihre Räumlichkeiten. Mit auf Ihre Anforderungen zugeschnittenen Trainingszielen qualifizieren Sie ganze Projektteams für neue Aufgabenstellungen. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot zu Ihrem Wunschtermin und -ort.
Individuelle Vereinbarungen einer CI-gerechten Präsentation und einer qualifizierten Ausbildung nach OEM oder Importeurs- Vorgaben sind jederzeit möglich.
LIVE e-TRAINING
ORTSUNABHÄNGIG. KOMUNIKATIV. VIRTUELL.
Geschlossene Gruppen
Analog zu unseren Präsenztrainings bieten wir Ihnen live e-Trainings auch für geschlossene Gruppen an. Mittels Konferenztechnik schalten sich Ihre Teilnehmer live mit dem Trainer zusammen und profitieren von virtuellem Whiteboard, Interaktion über Video-Funktion, Diskussionsrunden und virtuellen Gruppenräumen. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot zu Ihrem Wunschtermin.
Individuelle Vereinbarungen einer CI-gerechten Präsentation und einer qualifizierten Ausbildung nach OEM oder Importeurs- Vorgaben sind jederzeit möglich.
Web Based Training
ZEITUNABHÄNGIG. MULTIMEDIAL. INTERAKTIV.
Unabhängigkeit von Trainingszeit, Trainingsort und Trainerverfügbarkeit. Mehr Informationen zum Trainingsformat Web Based Training finden Sie hier.
Gerne erstellen wir Ihnen Ihre Wunschqualifizierung auch als interaktives Web Based Training.
Kundenstimmen
IHRE ANSPRECHPARTNER
Team invenio ACADEMY
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