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Automobil Retail Qualifizierung für Serviceberater

Der Service als ertragsstärkste Abteilung im Unternehmen. Alle auszuführenden Arbeiten in höchster Qualität zu erledigen, darüber hinaus den Aufwand im vereinbarten Rahmen zu halten und verbindlich vereinbarte Termine einzuhalten sind Messkriterien des Kunden, die darüber entscheiden ob seine Erwartungen erfüllt oder sogar übererfüllt werden.

INHALT

Welche Aufgaben und Pflichten hat der Serviceberater wahrzunehmen und zu verantworten? Wie organisiert er einen effizienten Serviceprozess? Welche geeigneten Instrumente, Methoden und Werkzeuge gibt es?

THEMEN

  • Der Service Markt
  • Brand Behaviour
  • Aftersales Prozess
  • Die Rolle des Serviceberaters
  • Kundenorientierung
  • Kommunikation
  • Reklamationsbehandlung
  • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Rechtliche Grundlagen
  • Selbstmanagement
  • Motivation
  • Umgang mit Stress
  • Serviceberatung am Fahrzeug
  • Kunden begeistern
  • Ziele setzen
  • Kundenloyalisierung
  • Betriebliche Kennzahlen
  • Marketing
  • Warenpräsentation
  • Beratungs- und Verkaufsgespräche

ZIELGRUPPE

Serviceberater, Werkstattmeister (stellv Serviceberater).

Die Ausbildung beinhaltet 4 Module und wird durch eine Abschlussprüfung dokumentiert.

Ein praxisorientiertes Training mit Beispielen aus dem Arbeitsalltag im Autohaus. Unsere Seminarleiter sind alle erfahrene Manager aus dem Automobilhandel und waren über mehrere Jahre für Umsatz und Personal verantwortlich! Professionelles Profiling zu jedem Trainingsdurchgang.

PRÄSENZVERANSTALTUNG

Serviceberater mit qualifiziertem Abschluss

Mindestteilnehmerzahl: 10 Personen

Dauer:
4 x 5 Tage

1 x 2 Tage (Abschlussprüfung)

Preis:
2.000,00 € pro Modul und Teilnehmer
800,00 € Abschlussprüfung

Ort: Hockenheimring

Individuelle Vereinbarungen einer CI-gerechten Präsentation und einer qualifizierten Ausbildung nach OEM oder Importeurs- Vorgaben sind selbstverständlich.

Preise, Durchführungsort erfolgen individuell nach Absprache.

LIVE e-TRAINING

Termine im Überblick

 

Alternativ bieten wir Ihnen diese Veranstaltung auch als hochwertiges live e-Training an.

Mittels Konferenztechnik schalten sich Ihre Teilnehmer live mit dem Trainer zusammen und

profitieren von virtuellem Whiteboard, Interaktion über Video-Funktion,

Diskussionsrunden und virtuellen Gruppenräumen. 

WEB BASED TRAINING

.

 

Unabhängigkeit von Trainingszeit, Trainingsort und Trainerverfügbarkeit.

Gerne erstellen wir Ihnen Ihre Wunschqualifizierung

auch als interaktives Webbased Training.

 

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