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PROBLEM REPORTING AND RESOLUTION  (PRR) – SYSTEMBASIERTE REKLAMATIONSBEARBEITUNG NACH GENERAL MOTORS 

Was Sie erwartet

Trainieren Sie die Bearbeitung und Dokumentation von Kundenreklamationen in der General Motors Datenbank GQTS. Im Rahmen dieses Trainings erfahren Sie, wie im Falle einer systembasierten Kundenreklamation seitens GM – dem sogenannten PRR – zu verfahren ist. Neben einem Überblick bezüglich der Hintergründe und Begrifflichkeiten dieses Systems erlernen Sie die Anforderungen des PRR-Prozesses mittels geeigneter Qualitätswerkzeuge sicherzustellen. Auf Basis Ihrer Trainingsunterlagen erhalten Sie ein Nachschlagewerk für die systembasierte PRR-Bearbeitung in der GQTS Datenbank.

  • Sie erhalten einen Überblick über die Bearbeitung von Reklamationen in der Kundendatenbank GQTS
  • Sie lernen die Anforderungen und Meilensteine der PRR-Bearbeitung kennen
  • Sie trainieren die Prozessanforderungen durch gezielten Einsatz von Qualitätswerkzeugen sicherzustellen

Im Rahmen dieses 2-tägigen Trainings erhalten Sie umfassendes Basiswissen zum Thema Qualitätsmanagement und lernen spezifische Methoden, Werkzeuge und Begriffe kennen. Durch das erlangte Wissen können Sie die Anwendung von Qualitätsmethoden bewerten, deren Einsatz zielgerichtet steuern und durch Fachleute in Ihrem Verantwortungsbereich zur Anwendung bringen lassen.

Inhalte

  • Systembasierter Reklamationseingang – Einstellungen und Benachrichtigungen in GQTS
  • Einzuhaltende Fristen
  • Geforderte Prozesse im Rahmen der PRR-Bearbeitung
  • Problemlösung (inkl. Drill Deep und Drill Wide)
  • Benötigte Dokumente für die PRR-Bearbeitung
  • Navigation und Eingabe im GQTS-System

Teilnehmer

Qualitätsbeauftragte und Kundenbetreuer, die als Schnittstelle zum Kunden General Motors agieren und/oder aktiv in die Bearbeitung von Kundenreklamationen eingebunden sind.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

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