5W-Methode und das Ishikawa-Modell

  • 12. Dezember 2016

Die Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen steigen heutzutage stärker an denn je. Um sich von der Konkurrenz abzugrenzen, müssen Unternehmen Ausschau nach Differenzierungsmerkmalen halten.  Qualität ist ein solcher Faktor, der die Kundenzufriedenheit steigern und zugleich die Kundenbindung stärken kann. Gutes…

Mehr Lesen

8D-Methode: Reklamation – Die zweite Chance

  • 28. November 2016

Einstein sagte mal: „Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind“ – und er hatte schon damals vollkommen recht. Stellen Sie sich doch einmal vor, dass Sie durch eine erhaltene Kundenreklamation bemerken, dass Mängel in…

Mehr Lesen

Best Practice – wer kann es besser?

  • 14. November 2016

Wenn unter den gleichen Voraussetzungen ein Unternehmen im Vergleich zu anderen einen Prozess schneller und kostengünstiger abwickeln kann, handelt es sich hierbei wahrscheinlich um die Umsetzung der „Best Practices“.  Der Begriff stammt aus der Betriebswirtschaftslehre und  bezeichnet eine optimale Vorgehensweise…

Mehr Lesen

Six Sigma

  • 7. November 2016

Eine Qualitätsmanagementmethode, die seit knapp 50 Jahren Anwendung findet lautet Six Sigma. 1970 wurde die SIX SIGMA-Methode im japanischen Schiffbau verwendet. Eine Revision dieser Methode führte das Unternehmen Motorola durch und Ende der 1980er Jahre hatte die SIX SIGMA-Methode ihren…

Mehr Lesen

APQP

  • 31. Oktober 2016

Zukunftsfähige Technologie benötigt Innovation. Technische oder wirtschaftliche Änderungen in der Unternehmensumgebung führen dazu, dass Neuerungen, meist komplexer als zuvor, eingeführt werden. Steigende Kundenanforderungen und deren Qualitätsansprüche sind ein Merkmal dafür, warum die Unternehmensprozesse zukünftig stets komplexer aussehen werden. Diese Art…

Mehr Lesen

Balanced Scorecard

  • 17. Oktober 2016

Der Unternehmenserfolg wird von mehreren Leistungsindikatoren beeinflusst. Daher ist die Betrachtung mehrerer Perspektiven zur Beurteilung der Unternehmensleistung notwendig. Das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) stellt ein System zur Unternehmensleitung dar, wodurch sich die wichtigtisten Erfolgsmerkmale vereinfacht erkennen lassen. Diese Erfolgsmerkmale…

Mehr Lesen

Quality Function Deployment (QFD)

  • 10. Oktober 2016

Quality Function Deployment (QFD) ist eine Qualitätsmethode, die bei Umwandlungsprozessen von Kundenanforderungen in Produktmerkmale als Hilfsmittel dient. Die Produktmerkmale entstehen aus der Wechselbeziehung zwischen Kundenanforderungen und technischen Lösungsmerkmalen. Das QFD ist ein beliebtes Werkzeug zur Produktdefinition und kann als vorbeugendes…

Mehr Lesen

5A-Methode

  • 26. September 2016

Sie suchen und suchen, aber es nimmt einfach kein Ende. Wie lange haben Sie schon einmal nach einem Dokument oder einem Werkzeug an Ihrem Arbeitsplatz gesucht? Unorganisierte Arbeitsplätze sind ein großes Problem, welches  Sie aber lösen können. Eine Hilfe bietet…

Mehr Lesen